Como gestionar pedidos de WhatsApp en una floristeria sin perder control
WhatsApp es excelente para vender flores porque el cliente ya esta ahi. El riesgo aparece cuando WhatsApp tambien se usa como sistema de produccion, agenda, cobros y entregas.
Define que informacion debe salir del chat
Cada pedido necesita campos claros: cliente, telefono, destinatario, direccion, fecha, hora, producto, dedicatoria, precio, metodo de pago y estado de entrega. Mientras esos datos sigan mezclados en mensajes, el equipo trabaja con informacion incompleta.
Usa estados visibles para todo el equipo
Un tablero Kanban permite ver si un pedido esta pendiente, en proceso, en envio o entregado. Esto evita que ventas pregunte a produccion, que produccion pregunte a administracion y que administracion revise chats para confirmar avances.
Separa comunicacion de operacion
WhatsApp debe seguir siendo el canal de conversacion con el cliente. El sistema debe encargarse del control interno: asignaciones, fechas, entregas, comprobantes, pagos y seguimiento.
Mide pedidos perdidos antes de que sean un problema
Si un pedido no entra al tablero, no existe para el equipo. La meta operativa es que cada venta confirmada tenga un lugar visible y que nadie dependa de recordar mensajes antiguos.
Lleva este flujo a BouquetSuite
BouquetSuite conecta pedidos, entregas, equipo, contabilidad y facturacion electronica para que la operacion no dependa de chats y hojas de calculo.